服务开始前取消
已付款但服务尚未开始时，可通过邮件申请取消和退款；核对订单及付款情况后处理
如确有已获客户确认且实际发生的第三方费用，将提供说明并协商处理
服务进行中取消
根据已完成且可交付的工作、实际服务进度与双方约定核算，协商退还未履行部分的费用
如服务无法按约履行，将优先协商补救、调整或退款方案，不以商品为技术服务为由一概拒绝退款
交付后出现问题
交付物不符合已确认范围时，请提供复现步骤、截图或问题描述，先协商修复或补充交付
无法完成约定交付或修复时，再协商相应退款；新增需求与原范围问题分开确认
如何申请
请发送订单编号、付款信息摘要、申请原因及相关材料至 email@stackcatai.cn，请勿提供支付密码等敏感信息
核实后通过邮件确认处理方案、金额与预计处理时间，退款优先退回原支付渠道；实际到账时间以支付渠道处理为准
具体订单另有明确约定的，结合订单约定和适用规定处理，不影响客户依法享有的权利